De er her, der og alle vegne, Helle Hollis bilerne. Med omkring 1.500 biler ude på Costa del Sol-vejene er det dansk-ejede biludlejningsselskab et af de største på kysten. Hvert år går mere end 30.000 mennesker ind i et af Helle Hollis’ kontorer – i Málaga Lufthavn, i selskabets hovedsæde ved siden af lufthavnen, i Fuengirola, Marbella eller Nerja – og kommer ud med en bilnøgle og en lejekontrakt. Og nu kan man også hente feriebilen i Granada Lufthavn.

- Ja, vi har lige besluttet, at vi fra 1. maj etablerer en såkaldt ”Meet and Greet”-service i Granada Lufthavn. Det skyldes, at et af de store engelske lavprisselskaber netop er begyndt at flyve til Granada. Også flere og flere danskere vælger at tage på ferie i Andalusien – men langt væk fra kysten. Det gælder også de spanske ferierejsende. Disse mennesker skal vi også kunne betjene, påpeger administrerende direktør Palle Falkenberg Johansen.

Find bilen på nettet
For at få glæde af det nye tilbud i Granada Lufthavn skal man have booket en bil hjemmefra. Det er der i forvejen mange, der gør – på www.hellehollis.com - og stadig flere finder ud af, hvor nemt det er at vælge feriebil via internettet. Omkring 50 procent af alle Helle Hollis-bookninger sker via nettet, og Palle F. Johansen er overbevist om, at tallet de næste år vil stige til omkring 90 procent.

Når flyet så lander i Granada Lufthavn, vil der stå en Helle Hollis-medarbejder og vente på feriegæsten – og bilen holder klar på lufthavnens p-plads.

Og hverken i Granada eller andre steder på kysten behøver man at frygte at komme ud at køre i en gammel smadrekasse med slidte bremser og flade dæk. Helle Hollis’ biler bliver nemlig sjældent mere end et halvt år gamle.

- Det er rigtigt. Når vi køber vores biler, så kører de typisk seks til otte måneder, inden de enten bliver solgt videre – eller forhandleren køber dem tilbage, bekræfter Palle F. Johansen.

Der bliver også passet godt på dem, mens Helle Hollis har dem. I klargøringsafdelingen i de store haller på Avenida García Morato ved siden af lufthavnen bliver bilerne pudset, poleret, vasket og støvsuget, inden den næste lejer sætter sig ind i bilen. Helle Hollis har endog sit eget lille malerværksted, så de småskrammer, der kan komme i ferietrafikken, bliver ordnet på stedet.

Kunne ikke sidde stille
Historien om Helle Hollis er ellers lidt af et eventyr – i bedste H.C. Andersen-stil. Der var nemlig en gang en initiativrig mand, der boede i Silkeborg. Han hed Holger Helle – og det var i øvrigt ham og hans bror, der havde etableret Helle Auto i Silkeborg, som netop i de her dage er ved at bygge intet mindre end Europas største bilhus i den midtjyske by ved søerne.

Nå, men Holger havde dårlig ryg, og kloge mennesker havde foreslået, at han tog ned til varmen – det ville sikkert være godt for ryggen. Altså tog Holger Helle og familien til Costa del Sol.
Men Holger kunne slet ikke finde ud af at sidde stille, så han begyndte at sælge grænseplade-biler.

- Problemet var, at det tager lang tid, fra man bestiller sådan en grænsepladebil, og til den ankommer. I mellemtiden skulle folk jo have noget at køre i. Altså købte han fem små biler, som han lejede ud til sine købere. Det var i 1982 – og det blev starten til Helle Auto på Costa del Sol, fortæller Palle F. Johansen.

Nye tider for rejsebranchen
Holger Helles lille biludlejningsfirma voksede, og i 1989 købte Helle Auto det danske biludlejningsfirma Hollis, og firmaet ændrede navn til Helle Hollis. Året efter tiltrådte en ny regnskabschef. Han hed Palle Falkenberg Johansen. Da havde firmaet 173 biler – og da Palle F. Johansen blev direktør i 1994, var man oppe på hele 400 biler.

I løbet af 1990’erne steg antallet af biler til næsten svimlende højder.
- Vi havde gode aftaler med turoperatører og brokere i blandt andet England, og det gjorde, at vi havde vældig meget medvind. Da så internettet for alvor slog igennem omkring årtusindskiftet, begyndte folk selv at booke deres ferier. Vi måtte sadle om og ændre strategi. I stedet for brokerne gik vi i gang med selv at satse på internettet, fortæller Palle F. Johansen.

Det var nye tider for det 100 procent danskejede biludlejningsfirma.

Nye varer på hylderne
Det gjaldt om at få lavet en hjemmeside, der var enkel og overskuelig. En hjemmeside hvor folk uden stort kendskab til it – eller som ikke har så meget tid – hurtigt og enkelt kunne booke en bil. Og det synes jeg er lykkedes for os - samtidig med at udviklingen af hjemmesiden til stadighed fortsætter, understreger Palle F. Johansen.

Siden er antallet af bookninger via internettet steget støt år for år, og i dag fokuserer Helle Hollis især på at udvikle nye produkter.
- Nu om dage er det jo lynhurtigt at komme på internettet, og når folk får rabat ved at booke bilen selv, er det attraktivt. Med vores tre unikke produkter kan vi målrette tilbud til fastboende og deres pårørende, udlejere af ferieboliger og andre, påpeger Palle F. Johansen.

De tre produkter, som Helle Hollis er alene om på markedet, er Home Owners’ Club, Winter Long Stay og Friends and Family Residents’ Club.

Slipper for flade biler
Home Owners’ Club er målrettet alle dem, der ejer en bolig på Costa del Sol, og som nok er hernede flere gange årligt – men som også lejer ud eller låner boligen til venner. Her får ejeren og hans lejere gode rabatter, og boligejeren optjener samtidig fri-leje. Systemet, der har eksisteret i to år, er en stor succes med omkring 2.600 medlemmer.

Winter Long Stay er for de mange, der bor på kysten om vinteren – men som typisk tager hjem i sommermånederne. Her kan de langtidsleje en bil til attraktive priser. Samtidig slipper for at skulle tænke på at have en bil stående på Costa del Sol, mens de er hjemme – blot for at opdage, at den har flade dæk, flade batterier – eller er blevet stjålet – når de lander i Málaga Lufthavn.

Endelig er der Friends and Family Residents’ Club, der har eksisteret siden september 2004.

Skal ha’ det sjovt
- Friends and Family Residents’ Club er et gratis tilbud til alle fastboende hernede – og en måde, hvorpå de kan glæde de familiemedlemmer, der kommer ned nordfra for at besøge dem. Blot ved at være medlem af klubben sikrer de nemlig, at deres familiemedlemmer og venner på forhånd får 15 procent rabat, når de booker hos os, forklarer Palle F. Johansen og fortsætter:

- Disse skræddersyede tilbud er med til at knytte kunderne tættere til os – og vi er faktisk ret stolte af vores rabatsystemer! Vi har tilbud til dem, der vil langtidsleje, stamkunderabat og så videre. Jo, vi har gjort meget ud af produktudvikling.

Produktudviklingen er sikkert en del af forklaringen på, at Helle Hollis er i støt fremgang, mens mellem 70 og 100 små udlejningsselskaber langs Costa del Sol sidste år måtte dreje nøglen om.

En anden forklaring er medarbejderne, mener den administrerende direktør.

- Vi skal ikke bare ekspedere kunderne – vi skal sørge for, at de får en god start på deres ferie eller forretningsrejse hernede. Og her er vores egen arbejdsglæde også vigtig. Vi er omkring 62 medarbejdere af alle mulige nationaliteter i Helle Hollis. Og nok har vi travlt – men vi skal også have det sjovt!

Naia Bang / Texthuset
Fotos: Poul Frey Skøtt

Tilmeld nyhedsbrev

Version til udskrift · Send til en ven

---